김성태 IBK기업은행장은 기업 생애주기별 지원체계 완성과 중소기업 디지털화를 통해 IBK만의 차별화된 중소기업 지원체계를 강화할 것이라고 말했다. 김 행장은 불확실한 경제환경 속에서 본원적 경쟁력을 강조하며 고객가치 증대를 위한 경영전략을 공유했다. 이러한 방향은 중소기업 지원을 더욱 효과적으로 만들어, 은행의 경쟁력을 높이는 데 기여할 것이다.
기업 생애주기별 지원체계의 중요성
기업 생애주기별 지원체계는 기업의 성장 단계에 맞추어 적절한 지원을 제공하는 시스템이다. 이는 창업단계, 성장단계, 성숙단계, 그리고 쇠퇴단계까지 각 단계에 맞춰 필요한 자원과 서비스를 최적화하는 것을 목표로 한다. IBK기업은행은 이러한 지원 체계를 통해 중소기업의 다양한 요구를 충족시키고, 지속 가능한 성장을 도모하고자 한다. 이를 위해, IBK기업은행은 각 단계별 전문 컨설턴트를 배치하고, 맞춤형 금융상품을 제공하는 방안을 모색하고 있다. 예를 들어, 창업초기 기업에게는 자금 유동성을 제고하기 위한 저금리 대출 상품을 제공하고, 성장 중인 기업에게는 사업 확장을 위한 운영자금 지원을 강화하는 등의 차별화된 프로그램을 운영할 계획이다. 또한 IBK기업은행은 전국 영업점에서 기업 생애주기에 대한 이해를 높이고, 이를 기반으로 각 기업에 맞는 서비스를 제공하는 노력을 기울일 것이다. 이를 통해 중소기업 고객이 자신의 비즈니스 단계에 맞는 최적의 자원을 활용할 수 있도록 안내하여 성장을 지원하고, 궁극적으로는 경제 전체의 활성화에 기여할 수 있을 것이다.중소기업 디지털화 지원 방안
디지털화는 현재 모든 산업 분야에서 핵심적인 경쟁 요소로 자리 잡고 있으며, 중소기업도 이 흐름에 발맞춰 나가야 한다. IBK기업은행은 중소기업의 디지털화 과정을 지원하기 위해 다양한 프로그램과 자원을 투입할 예정이다. 이러한 디지털 지원은 중소기업이 시장에서의 경쟁력을 유지하고, 더 나아가 키워나가는 데 필수적인 요소로 작용한다. 영업점에서는 디지털 전환 교육 프로그램을 통해 기업 소유자와 임직원에게 필수적인 IT 기술 교육을 제공하고, 이를 바탕으로 온라인 마케팅, 전자상거래 구축 등을 지원할 것이다. 또한, IBK기업은행은 표준화된 전자계약서 시스템, 클라우드 서비스를 통한 자료 관리 방법 등 다양한 디지털 솔루션을 중소기업에 제공하는 방향으로 나아갈 예정이다. 이러한 지원은 중소기업이 자원을 더욱 효율적으로 사용할 수 있게 하며, 동시에 비용 절감 효과를 가져오고, 고객 접근성을 높일 수 있다. 디지털화는 단순한 트렌드가 아니라 기업의 생존을 위해 필수적인 요소가 되었다. IBK기업은행의 지원 틀 안에서 중소기업이 적극적으로 디지털 전환에 나설 수 있는 계기가 마련될 것이다.차별화된 고객가치를 위한 경영 전략
고객가치는 고객 만족도를 넘어서는 개념으로, 고객의 기대를 초과하는 서비스를 제공해야 함을 의미한다. IBK기업은행은 중소기업에게 차별화된 고객가치를 제공하기 위해 다양한 경영 전략을 세우고 있다. 경영전략의 핵심은 고객의 목소리를 청취하고, 그에 맞는 서비스를 제공하는 것이다. IBK기업은행은 고객의 의견을 적극적으로 반영하여 상품 개발 및 서비스 품질 개선에 힘쓸 예정이다. 이를 위해 고객 서비스 팀을 강화하고, 직접적인 피드백을 받을 수 있는 온라인 포럼이나 설문조사를 실시할 계획이다. 고객의 목소리는 은행의 서비스 설계에 중요한 데이터를 제공한다.이러한 경영 전략은 중소기업 고객에게 맞춤형 지원을 제공하며, 고객의 신뢰와 만족도를 높이는 데 기여할 것이다. IBK기업은행은 앞으로도 고객 중심의 혁신적인 경영 방식을 통해 중소기업 지원의 새로운 기준을 제시하고, 은행의 경쟁력을 한층 강화해 나갈 것이다.